Kalite Politikası

MERCAN, müşterilerinin kalite beklentilerini ve hayallerini derinden algılayan, değer zincirindeki tüm ürün ve süreçlerini bu doğrultuda sürekli geliştiren öncü bir şirket olmayı hedefler.

Bu anlayış ile hizmetlerimizi yerine getirirken;
• Firmamız, kurmuş olduğu kalite yönetim sistemi ile kişilerin değil sistemin yönettiği kurumsal bir firma olup, bölgesinde ve faaliyet gösterdiği sektörlerde örnek ve önder bir firma olarak müşterilerine en iyi ve en doğru hizmeti sunmayı,
• Vermiş olduğu hizmetlerde farklılığı yakalayarak müşterilerine devamlı yenilikler sunmayı ve müşteri şikâyet ve isteklerini değerlendirerek sürekli iyileştirmeyi,
• Günümüz pazar şartlarında ayakta durabilmenin en önemli kurallarından birisi olan, müşteriye verilen hizmet kalitesini arttırmayı,
• Çağdaş hizmet anlayışının gerektirdiği kaliteli ve sürekli gelişen teknolojiyi takip ederek uzman personelimiz ile birlikte, değerli müşterilerimize en iyi hizmeti vermeyi amaç edinmeyi,
• Müşteri memnuniyetini arttırmak markamıza bağlı müşteriler yaratmak, çalışanlarımızı firmanın amaç ve hedefleri konusunda sürekli bilgilendirmek ve gerekli eğitimleri almalarını sağlamayı,
• Tüm faaliyetlerin gerçekleştirilmesi ve karar alınması aşamasında başvurulacak bir rehber olan sürdürülebilirlik ilkesinin üç temel unsuru kapsayacak şekilde ele almaktır. Çevresel koruma, ekonomik verimlilik ve sosyal boyutlar göz önüne almayı,
• Sürdürülebilirlik ilkesinin 4. boyutu yaşam kalitesinin iyileştirilmesini,
• Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uyma ve sürekli iyileştirmeyi,

taahhüt ederiz.